返金ポリシー

1. お客様のご都合による返品・交換

商品に不良がある場合と、ご注文と違う商品が届いた場合を除き、返品・交換はお受けしていません。味や香りがお好みに合わない場合や、お客様のご注文の間違い（商品や数量の選び間違いなど）による場合も、お受けできません。

ハーブティーは食品のため、品質と衛生を守る観点から、お客様のご都合による返品をお受けしていません。茶器も同じ扱いです。

2. 不良品・破損・誤配送

• 商品が届いたら、中身をご確認ください。
• 商品に不良（破損・汚れ・異物の混入など）があった場合や、ご注文と違う商品が届いた場合は、商品の到着後7日以内に、メール（mail@roeroe.jp）またはお問い合わせフォームでご連絡ください。
• ご連絡の際は、ご注文番号と商品の状態をお知らせください。写真があれば添えてください。
• 当社の負担で、交換または返金します。交換か返金かは、在庫の状況をふまえ、お客様のご希望をうかがって決めます。
• 商品を送り返していただく必要がある場合は、送り先と送り方を当社からご案内します（送料は当社が負担します）。ご案内の前に商品を送り返すことは、お控えください。
• 配送中の破損も、同じように対応します。ただし、商品の使用に差し支えのない、配送用の箱や袋の小さなキズ・へこみは、交換の対象外とさせていただきます。
• 到着から7日を過ぎてから不良に気づかれた場合も、まずはご相談ください。

3. 定期便

• 定期便でお届けした商品も、お客様のご都合による返品・交換はお受けしていません。不良品・誤配送は、2のとおり対応します。
• お届けを止めたいときは、次回更新日の14日前までに、マイページでスキップまたは解約のお手続きをしてください。締切を過ぎた場合は、次回分をお届け・ご請求し、その次の回から反映します。締切を過ぎてお届けした回の商品も、お客様のご都合による返品の対象にはなりません。
• 定期便のくわしい条件は、定期購入ポリシーをご覧ください。

4. ご注文のキャンセル・変更

• 発送前であれば、ご注文のキャンセルや、お届け先などの変更を承ります。メールまたはお問い合わせフォームで、ご注文番号を添えて、できるだけ早くご連絡ください。
• 発送後のキャンセル・変更はお受けできません。
• コンビニ決済・銀行振込で、お支払い期限までにお支払いがない場合は、ご注文をキャンセルとして扱います。
• 定期便の2回目以降のお届けを止める場合は、キャンセルではなく、3のとおりマイページでお手続きください。

5. 返金の方法と時期

• 返金は、ご購入時のお支払い方法で行います。コンビニ決済・銀行振込でお支払いの場合など、同じ方法で返金できないときは、お客様の銀行口座へお振り込みします（口座をおうかがいします）。
• 返金のお手続きは、返金を決めた日から10営業日以内に行います。カード会社などの処理により、実際に返金が反映されるまで日数がかかることがあります。
• 返金にかかる手数料は、当社が負担します。

6. ギフトとして届いた商品

• ギフトとして届いた商品に不良などがあった場合は、お受け取りになった方からもご連絡いただけます。
• 返金は、ご購入者様に対して行います。

7. お問い合わせ先

販売業者	有限会社BRONCO（ブロンコ）
メールアドレス	mail@roeroe.jp
お問い合わせフォーム	お問い合わせ
所在地	〒158-0081 東京都世田谷区深沢3丁目4番2号

制定日：2026年10月16日