プライバシーポリシー
有限会社BRONCO（以下「当社」）は、ハーブティーの店「ROEROE（ロロ）」として、オンラインストア、読みもののサイト（journal.roeroe.jp）、メールやLINEでのお知らせ、ワークショップなどを通じて、お客様の個人情報をお預かりしています。お客様の個人情報を大切に扱うため、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」）などの法令を守り、次のとおり取り扱います。
1. 事業者の情報
| 名称 | 有限会社BRONCO（ブロンコ） |
|---|---|
| 所在地 | 〒158-0081 東京都世田谷区深沢3丁目4番2号 |
| 代表者 | 瀬田 祐司 |
2. お預かりする情報と、お預かりする場面
| お預かりする場面 | おもな情報 |
|---|---|
| ご注文・定期便のお申し込み | お名前、ご住所（お届け先・ご請求先）、電話番号、メールアドレス、ご注文の内容と履歴、お支払いに関する情報。ギフトのご注文では、お届け先の方のお名前・ご住所・電話番号 |
| マイページのご利用 | メールアドレス、ご登録の内容、定期便のご契約の内容 |
| お問い合わせ・ご相談（メール、お問い合わせフォーム、チャット、SNSのメッセージ） | お名前、メールアドレス、電話番号（ご記入の場合）、お問い合わせの内容 |
| メールマガジン・LINE公式アカウントへのご登録 | メールアドレス、お名前、誕生日（ご登録の場合）、LINEの表示名や識別のための番号、メールの開封やリンクのクリックの状況 |
| レビューの投稿 | 表示されるお名前、評価、レビューの内容、写真 |
| ワークショップ・イベントのお申し込み | お名前、ご連絡先、ご参加の記録 |
| サイトのご利用 | ご覧になったページ、ページ内での操作の記録、端末・ブラウザの種類、IPアドレス、Cookieなどの識別子 |
クレジットカードの番号は、当社では受け取らず、保管もしていません。決済事業者が直接お取り扱いします。
3. 利用目的
当社は、お預かりした個人情報を、次の目的で使います。
- ご注文の商品のお届け、代金のご請求とお支払いの確認、ご注文に関するご連絡のため
- 定期便の管理（次回のお届けやご請求のお知らせ、変更・スキップ・解約の受付）のため
- お問い合わせやご相談にお答えするため
- マイページを提供し、ご本人であることを確認するため
- 新商品、キャンペーン、読みもの、ワークショップなどを、メールマガジンやLINEでお知らせするため（誕生日をご登録の方には、誕生日に合わせたお知らせを含みます）
- ご覧になったページ、ご購入の履歴、メールの開封やクリックの状況などを分析し、お客様の関心に合わせた商品のご案内や広告を、本ストアやSNS、ほかのウェブサイトに表示するため
- レビューの掲載、アンケートのお願い、商品やサービスの改善のため（個人を特定できない統計データを作る場合を含みます）
- ワークショップ・イベントの運営とご連絡のため
- 不正なご注文や不正なアクセスを防ぎ、安全にご利用いただくため
- 利用規約に反する行為への対応や、法令に基づく対応のため
上の目的の範囲を超えて個人情報を使う場合は、あらかじめご本人の同意をいただきます。
4. 健康に関する情報
- 当社から、病歴・服薬・妊娠など、健康に関するご事情をおたずねすることはありません。
- お客様がご相談のために、お問い合わせやチャットでご自身の健康のことを書かれた場合は、そのご相談にお答えするためだけに使い、ほかの目的には使いません。
- チャットの自動応答（AI）は、健康に関するご質問にはお答えしません。体調やお薬に関することは、医師や薬剤師にご相談ください。
5. 第三者への提供
当社は、次の場合を除き、ご本人の同意なく、個人データを第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命・身体・財産を守るために必要で、ご本人の同意を得ることが難しい場合
- 公衆衛生の向上や、児童の健全な育成のために特に必要で、ご本人の同意を得ることが難しい場合
- 国や地方公共団体などが法令に定める仕事をすることに協力する必要があり、ご本人の同意を得るとその仕事に支障が出るおそれがある場合
ギフトのご注文では、送り主（ご購入者）のお名前などを、お届け先の方に、送り状や納品書でお知らせします。
6の委託や、合併などによる事業の引き継ぎに伴って個人データを渡す場合は、法律上、第三者への提供には当たりません。
6. 取扱いの委託
当社は、利用目的の範囲で、個人データの取扱いを外部の事業者に委託しています。委託先は、個人情報を適切に扱う体制のある事業者を選び、必要な監督を行います。おもな委託先は次のとおりです（2026年10月時点）。
| 委託する仕事 | おもな委託先 |
|---|---|
| オンラインストアの運営、ご注文の管理、お支払い、チャット | Shopify |
| お支払い | PayPal、KOMOJU（株式会社DEGICA）、そのほかの決済事業者 |
| 定期便の管理 | Appstle |
| 商品の配送 | 日本郵便株式会社、ヤマト運輸株式会社 |
| メールマガジン・お知らせメールの配信 | Klaviyo、Mailchimp |
| LINEでのお知らせ | LINEヤフー株式会社、Lメッセージ（株式会社ミショナ） |
| レビューの受け付けと掲載 | Judge.me |
| ストアの機能（まとめ買い割引の表示、関連商品のご提案など） | Qikify、Selleasy ほか |
| 業務の補助（お問い合わせへの対応や事務の効率化） | AIのサービス（Anthropic、OpenAI など） |
Shop Pay、PayPal、ペイディなどの決済サービスをご利用の場合は、それぞれの事業者が定めるプライバシーポリシーも適用されます。
アクセス解析や広告のために、お客様の端末から外部の事業者へ送信している情報は、8でご説明します。
7. 外国にある事業者への委託
6の委託先のうち、次の事業者は、外国で個人データを取り扱っています（2026年10月時点）。
- Shopify（カナダ・米国など）
- Appstle（米国）
- Klaviyo（米国）
- Mailchimp（米国）
- Judge.me（英国）
- PayPal（シンガポール）
- AIのサービス（米国）
それぞれの国の個人情報の保護に関する制度は、個人情報保護委員会のウェブサイト「諸外国・地域の法制度」でご確認いただけます。
当社は、これらの事業者が、個人情報保護法の定める措置に相当する措置を続けて講じる体制（各社との契約や利用規約によるもの）を整えていることを確認し、その状況を定期的に確かめるなど、必要かつ適切な措置を講じます。措置の内容は、ご請求があればお知らせします。
8. Cookie・アクセス解析・広告
- 当社のサイトでは、Cookieや、ピクセルと呼ばれる同じような技術を使って、ご覧になったページや購入の状況などの情報を、アクセス解析や広告配信の事業者（Google、Meta、Microsoft など）に送信しています。
- 送信先、送信される情報、送信先での利用目的、送信を止める方法は、「外部送信に関する公表事項」に掲載しています。
- 送信先の事業者が、送信された情報をお客様の個人データとして取得することが想定される場合は、個人情報保護法に従い、必要な確認を行います。
- ブラウザの設定でCookieを削除したり、受け入れを拒否したりできます。この場合、カートの保持など、一部の機能が正しく動かないことがあります。
9. 安全管理のために行っていること
当社は、お預かりした個人データを守るため、次のことを行っています。
- 基本方針：個人情報を適切に扱うため、この方針を定めて法令を守り、お問い合わせの窓口を設けています。
- 取扱いのルール：お預かりする、使う、保管する、渡す、消す、の場面ごとに、扱う人と扱い方を決めています。
- 組織：代表者を責任者とし、個人データを扱う人を限っています。取扱いの状況を定期的に点検し、法令やルールに反することに気づいたときは、責任者に報告する体制をとっています。
- 人：個人データを扱う人は、秘密を守ることを約束し、取扱いの注意点を定期的に確認しています。
- 物理面：個人データを扱うパソコン・スマートフォンには画面ロックをかけ、持ち出すときも盗難や紛失を防ぐ措置をとっています。納品書の控えなどの書類は、人目に触れない場所に保管し、不要になったら細断して捨てています。
- 技術面：個人データを扱うサービスでは、使う人ごとにアカウントを分け、2段階認証を設定しています。パソコンなどのソフトウェアを最新の状態に保ち、ウイルス対策をしています。売上などの分析には、お名前・メールアドレス・ご住所を除いたデータを使っています。
- 外的環境の把握：当社は、ストアの運営、メールの配信、業務の記録や連絡などに、米国・カナダ・英国などの外国の事業者のサービスを使っています。それぞれの国の個人情報の保護に関する制度を把握したうえで、安全管理のための措置をとっています。
10. 保管と消去
個人情報は、利用目的に必要な間、または法令で定められた期間、保管します。必要がなくなった個人データは、遅滞なく消去するよう努めます。
11. 開示などのご請求
当社が保有するご自身の個人データについて、次のご請求ができます。
- 利用目的のお知らせ
- 開示（第三者への提供の記録の開示を含みます）
- 内容の訂正・追加・削除
- 利用の停止・消去
- 第三者への提供の停止
ご請求の方法
- 受付：メール（mail@roeroe.jp）またはお問い合わせフォームで、「個人情報の開示などの請求」とお書き添えのうえ、ご連絡ください。
- ご本人の確認：ご登録のメールアドレスからのご連絡であることや、ご注文番号・ご登録の内容との照合などで確認します。必要な場合は、本人確認書類の写しをお願いすることがあります。
- 代理人によるご請求：法定代理人、またはご本人から委任を受けた方がご請求の場合は、委任状などの書類と、代理人ご本人の確認書類をお願いします。
- 手数料：無料です。
- ご回答：遅滞なく、原則として電子メールでお答えします。開示の方法は、電子メール（電子データ）か書面かをご指定いただけます。
- 法令の定めにより、ご請求にお応えできない場合は、その旨と理由をお知らせします。
12. お問い合わせ・苦情の窓口
| 窓口 | 有限会社BRONCO 個人情報のお問い合わせ窓口 |
|---|---|
| 所在地 | 〒158-0081 東京都世田谷区深沢3丁目4番2号 |
| メールアドレス | mail@roeroe.jp |
| お問い合わせフォーム | お問い合わせ |
13. 認定個人情報保護団体
当社は、認定個人情報保護団体に加入していません。
14. メールマガジン・LINEの停止
メールマガジンは、各メールにある配信停止のリンクから止められます。LINE公式アカウントからのお知らせは、ブロックすると届かなくなります。ご注文や定期便に関する大切なお知らせは、メールマガジンを止めた後もお送りします。
15. 未成年の方
未成年の方は、保護者の方の同意を得てからご利用ください。
16. この方針の改定
法令の変更や事業の内容に合わせて、この方針を改定することがあります。大切な変更は、本ストアでお知らせします。改定した方針は、このページに掲載した時から適用します。
制定日：2026年10月16日